Política de reembolso

Devoluções, Cancelamentos e Direito de Livre Resolução

Tem o direito de resolver o contrato de compra, cancelar uma encomenda ou solicitar uma devolução no prazo de 14 dias a contar da data em que você (ou um terceiro por si designado) recebe fisicamente o último artigo da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de livre resolução relativo a bens entregues, deve devolver-nos os artigos. É apenas responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos. Por favor, inclua o comprovativo de compra ou a fatura no interior da embalagem.

Como Solicitar uma Devolução ou o Cancelamento de um Artigo

Pode gerir a sua encomenda diretamente através do nosso portal self-service:

1. Aceda ao nosso Portal de Gestão de Encomendas em https://shopify.com/103819280732/account (ou clique em "Ver a sua encomenda" no e-mail de confirmação).
2. Inicie sessão utilizando o seu endereço de e-mail e o código de verificação enviado para a sua caixa de correio eletrónico.
3. Para artigos ainda não enviados: Clique em "Anular artigos" (ou "Cancel items") para solicitar o cancelamento antes do envio.
4. Para artigos entregues: Clique em "Devolver artigos" (ou "Return items") para submeter o seu pedido de devolução.

Após a submissão do pedido, receberá uma confirmação automática de receção. Se o seu pedido disser respeito à devolução de bens entregues, a nossa equipa irá analisá-lo e fornecer-lhe-á instruções específicas sobre como proceder ao envio da encomenda.

Custos de Envio da Devolução e Alfândega (Resolução / Desistência)

Para devoluções padrão efetuadas ao abrigo do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução dos bens ficam a cargo do comprador.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Tipografia Commerciale
Via Emilia 10
10078 Venaria Reale (TO)
Itália

Nota para envios de países fora da UE: Se estiver a devolver artigos de um país fora da União Europeia, certifique-se de que as declarações alfandegárias estão corretamente preenchidas e assinaladas de forma clara como "Returned Goods" (Mercadoria Devolvida). Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas administrativas cobrados à chegada a Itália devido a uma declaração incorreta poderão ser deduzidos do valor final do seu reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

Se tiver dúvidas relativamente ao envio da devolução, pode contactar-nos através do e-mail orders@postersantiago.com.

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos imediatamente através do e-mail orders@postersantiago.com, indicando os detalhes da encomenda e anexando uma fotografia do problema. Nos casos de bens defeituosos ou não conformes, aplicam-se os direitos de garantia legal: avaliaremos a situação e providenciaremos uma solução adequada (como a substituição, reparação ou reembolso integral) sem custos adicionais de envio para si.

Reembolsos

Em caso de resolução do contrato, reembolsaremos os pagamentos recebidos relativamente aos produtos devolvidos, incluindo os custos de entrega padrão (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de entrega não padrão). Os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, sob as seguintes condições:

• Para cancelamentos de encomendas (antes do envio): O reembolso será processado após a receção do seu pedido de cancelamento através do portal.
• Para artigos devolvidos (após a entrega): O reembolso será processado após a receção dos bens devolvidos ou mediante a apresentação de comprovativo válido de devolução dos mesmos. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que seja fornecido um comprovativo adequado do envio da devolução.

Os tempos de processamento e crédito podem variar consoante a sua instituição bancária ou emissora do cartão de crédito. Se tiverem decorrido mais de 14 dias úteis desde o processamento do seu reembolso e ainda não tiver recebido o montante, entre em contacto connosco através do e-mail orders@postersantiago.com.