Política de reembolso

Retours, Annulations et Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat, d'annuler une commande ou de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation concernant des articles livrés, vous devez nous retourner les produits. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Veuillez inclure votre preuve d'achat ou facture à l'intérieur du colis.

Comment Demander un Retour ou l'Annulation d'un Article

Vous pouvez gérer votre commande directement depuis notre portail en libre-service :

  1. Accédez à notre Portail de Gestion des Commandes à l'adresse https://shopify.com/103819280732/account (ou cliquez sur « Afficher votre commande » dans votre e-mail de confirmation).
  2. Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et le code de vérification envoyé dans votre boîte de réception.
  3. Pour les articles non encore expédiés : Cliquez sur « Annuler des articles » (ou « Cancel items ») pour demander une annulation avant l'expédition.
  4. Pour les articles livrés : Cliquez sur « Retourner des articles » (ou « Return items ») pour soumettre votre demande de retour.

Dès la soumission de votre demande, vous recevrez une confirmation de réception automatique. S'il s'agit d'une demande de retour de marchandises livrées, notre équipe l'examinera et vous transmettra les instructions spécifiques pour le renvoi du colis.

Frais d'Expédition du Retour et Douane (Rétractation / Changement d'avis)

Pour les retours standards effectués dans le cadre du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge de l'acheteur.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Tipografia Commerciale
Via Emilia 10
10078 Venaria Reale (TO)
Italie

Remarque pour les envois depuis des pays hors Union Européenne : Si vous retournez des articles depuis un pays situé hors de l'Union Européenne, veuillez vous assurer que les formulaires de déclaration douanière sont correctement remplis et portent clairement la mention « Returned Goods » (Marchandises retournées). Tous droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs facturés à l'arrivée en Italie en raison d'une déclaration incorrecte pourront être déduits de votre montant final de remboursement, lorsque la loi applicable le permet.

Si vous avez des questions concernant l'expédition du retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse orders@postersantiago.com.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse orders@postersantiago.com en fournissant les détails de votre commande et une photo du problème. En cas de produits défectueux ou non conformes, les droits de garantie légale s'appliquent : nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée (telle qu'un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral) sans frais d'expédition supplémentaires à votre charge.

Remboursements

En cas de rétractation du présent contrat, nous rembourserons les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison non standard). Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, selon les modalités suivantes :

  • Pour les annulations de commandes (avant expédition) : Le remboursement sera traité dès réception de votre demande d'annulation via le portail.
  • Pour les articles retournés (après livraison) : Le remboursement sera traité après réception des biens retournés, ou sur présentation d'une preuve vérifiable de l'expédition du retour. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce qu'une preuve adéquate de l'expédition du retour ait été fournie.

Les délais de traitement et de crédit peuvent varier selon votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte de crédit. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement de votre remboursement et que vous n'avez pas reçu votre crédit, veuillez nous contacter à l'adresse orders@postersantiago.com.