Widerrufsrecht

Rückgabe, Stornierung und Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware Ihrer Bestellung in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, eine Bestellung zu stornieren oder eine Rückgabe zu beantragen.

Um Ihr Widerrufsrecht für gelieferte Waren auszuüben, müssen Sie die Waren an uns zurücksenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bitte legen Sie der Rücksendung Ihren Kaufbeleg oder die Rechnung bei.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Stornierung

Sie können Ihre Bestellung direkt über unser Self-Service-Portal verwalten:

  1. Rufen Sie unser Bestellverwaltung Portal unter https://shopify.com/103819280732/account auf (oder klicken Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail auf „Bestellung anzeigen“).
  2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Bestätigungscode an, den Sie per E-Mail erhalten haben.
  3. Für noch nicht versandte Artikel: Klicken Sie auf „Artikel stornieren“ (oder „Cancel items“), um vor dem Versand eine Stornierung zu beantragen.
  4. Für gelieferte Artikel: Klicken Sie auf „Artikel zurückgeben“ (oder „Return items“), um Ihren Rückgabeantrag einzureichen.

Nach Absenden Ihres Antrags erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung. Betrifft Ihr Antrag die Rückgabe gelieferter Waren, wird unser Team diesen prüfen und Ihnen spezifische Anweisungen für den Rückversand des Pakets zusenden.

Rücksendekosten und Zoll (Widerruf / Rückgabe)

Bei Standardrücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren vom Käufer zu tragen.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Tipografia Commerciale
Via Emilia 10
10078 Venaria Reale (TO)
Italien

Hinweis für Lieferungen aus Nicht-EU-Ländern: Wenn Sie Artikel aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die Zollformulare korrekt ausgefüllt und deutlich als „Returned Goods“ (Rückware) gekennzeichnet sind. Etwaige Einfuhrabgaben, Steuern oder Verwaltungsgebühren, die bei der Ankunft in Italien aufgrund einer fehlerhaften Deklaration entstehen, können – soweit gesetzlich zulässig – von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn Sie Fragen zum Rückversand haben, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@postersantiago.com.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter orders@postersantiago.com unter Angabe Ihrer Bestelldetails und einem Foto des Mangels. Bei mangelhaften oder nicht konformen Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Wir werden das Problem prüfen und eine angemessene Lösung (wie Ersatzlieferung, Reparatur oder vollständige Rückerstattung) ohne zusätzliche Versandkosten für Sie bereitstellen.

Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen die Zahlungen, die wir für die zurückgesandten Artikel erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, unter folgenden Bedingungen:

  • Bei Bestellstornierungen (vor dem Versand): Die Rückerstattung wird nach Eingang Ihres Stornierungsantrags über das Portal bearbeitet.
  • Bei zurückgesandten Artikeln (nach der Lieferung): Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder sobald Sie einen Nachweis über den Rückversand erbracht haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Die Bearbeitungs- und Gutschriftzeiten können je nach Bankinstitut oder Kreditkartenanbieter variieren. Wenn mehr als 14 Werktage seit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung vergangen sind und Sie Ihre Gutschrift noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter orders@postersantiago.com.